17万条来电背后的防疫"总客服"

17万条来电背后的防疫"总客服"

背后本工作得到了国家自然科学基金委的资助。

立足智能电视最终是综合实力与耐力的竞争谈到如何面对互联网电视新军生态营销的冲击时，疫总贾朝晖表示，疫总互联网依托生态资源布局TV端，围绕平台+内容+终端+应用的基本模型，通过自建内容体系对用户进行精细化分级运作，强化内容变现，网罗用户，对传统品牌形成一定冲击。电视尤其智能电视，客服我觉得在过去几年里边，我们认为其实不是非常理性的竞争态势。

贾朝晖表示，背后面对于各种竞争与业务规模本身带来的挑战，背后联想希望稳扎稳打，但是踏踏实实，在产品的设计上业界合作伙伴更深入的合作，能够把更好的用户体验和新的技术，逐渐增加到产品里面。而联想是一家有着几十年积淀的制造型企业，疫总在硬件研发、疫总设计方面具有国际一流的实力，2016年度全球最具价值100大品牌排行榜，联想以40.45亿美元品牌价值，与苹果、谷歌、可口可乐等欧美企业共同入选，也是唯一入选的两家中国企业之一。上帝欲使之灭亡,必先使之疯狂，客服用这句话形容当今的智能电视行业再不为过，客服在这前前后后半个月的时间内，有近十家智能电视厂商扎堆发布战略和产品。

但不可否认的是，背后联想作为一个国际化品牌，拥有几十年积淀的硬件实力，相比于其他一些互联网品牌，在即将进入洗牌的智能电视行业更具优势。疫总贾朝晖希望这个业务模式能在接下来的4-6个季度内实现健康运营的状态。

但同时，客服对供应链的掌控力十分孱弱，客服电视的原材料价格并没有太大话语权，另一方面前期的高价版权投入带来的隐患已经逐渐显现，资金链断裂、版权方停止供应、内容会员退费等等。

第二阶段则是多维度发展冲击市场份额的新高度，背后在未来3-4年壮大业务规模，背后在基于用户的交互、产品、业务模式和云服务四个方面不断创新，打造自己的业务运营模式。在线上市场采取低价策略，疫总在线下市场与苏宁紧密合作，疫总生产方面的布局也较完善，首先其母公司TPV在资源和生产方面拥有足够的优势，低端产品则由康冠和高创代工，通过渠道和生产方面的布局，迅速打开中国市场，一季度出货量同比增长了25%。

4月30日，客服夏普销售量份额为11%排第3，销售额份额仅为9%排第7。于是在《就说家电》4月27日针对现在的夏普飞利浦，背后还是洋品牌吗的调查问卷中，背后共计有223名消费者参与，其中有35人认为夏普飞利浦还属于洋品牌，而多达188人认为投票认为不是，已经被中国企业掌管了，比例高达84%。

另一个支撑理由是，疫总夏普飞利浦的同等级产品与国内其他品牌如海信等的差异并不明显。夏普甚至对二线国产品牌长虹、客服康佳的市场地位产生了冲击，而飞利浦也大有取代LG跟随而上的架势。